Les situations conflictuelles font aussi partie de la vie professionnelle. En tant que manager, vous serez confronté aux désaccords de vos équipes pouvant aller jusqu'au conflit. Notre formation à Lyon vous permettra de gérer ces situations de façon pragmatique afin de préserver la relation et éviter une perte d'efficacité de ses collaborateurs. Nous vous apporterons les outils nécessaires pour prévenir et résoudre ces conflits. Notre formation peut être suivie en inter-entreprises dans nos locaux à Lyon, en intra-entreprise dans les locaux de votre entreprise, à distance en visio-conférence ou sous forme de coaching.
Méthodes pédagogiques :
Consultant expert de la thématique.
Nous utilisons la pédagogie active et participative afin de mettre l’apprenant au cœur de l’apprentissage et obtenir une meilleure appropriation.
Les besoins et prérequis sont validés en amont avec le formateur.
Les modalités pédagogiques sont adaptées en fonction des besoins et attentes du stagiaire.
Moyens techniques et pédagogiques :
Partie théorique.
Mises en situation, partage d’expériences, autodiagnostic sur son style d’affirmation personnelle.
Evaluation des résultats :
Le formateur évalue la progression pédagogique tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation …
Une évaluation pédagogique(orale et/ou écrite) est effectuée à la fin de votre formation afin d’attester l’acquisition de connaissances.
Validation de la formation :
Attestation de fin de formation envoyée par mail.
Définir le conflit
- les différents types de conflits
- les caractéristiques d’un conflit
- identifier les signes avant-coureur
- repérer les éléments déclencheurs et amplificateurs
- mesurer les enjeux et conséquences d’un conflit
Résoudre le conflit
- les outils de régulation
- utiliser le questionnement et l’écoute active pour restreindre les interprétations
- définir un plan d’action
- le processus de résolution de problème (identifier, analyser, recherche de solutions, sélectionner une solution, mettre en œuvre, évaluer)
- trouver un accord
- rétablir la confiance, développe rune relation gagnant-gagnant
- les outils pour rétablir le dialogue
- gérer les émotions
- identifier les jeux psychologiques
Les responsabilités du manager face aux conflits
- développer l’assertivité et la maîtrise de soi
- savoir dire non avec tact
- oser dire et bien dire
- savoir recadrer sans agressivité
- analyser les comportements de ses interlocuteurs
- opter pour une posture de médiateur
- prendre du recul sur la situation
Savoir prévenir des conflits
- l’intérêt de la communication
- repérer les mécanismes de défense
- savoir confronter l’autre partie pour engendrer un changement
- gérer les personnalités difficiles pour prévenir des conflits
L’après conflit
- retour à froid sur le conflit
- analyser les causes du conflit
- identifier vos points d’amélioration dans la gestion de conflit pour progresser dans votre management
Délai d'inscription :
Inscription au plus tard 48h avant le début de la formation, sous réserve des places disponibles, pour un auto-financement ou un financement via le plan de formation entreprise.
Pour les inscriptions via un OPCO ou Pôle Emploi, la demande devra être effectuée environ 4 semaines avant le début de la session.
Accessibilité handicapés :
Pour organiser votre venue dans les meilleures conditions et adapter les modalités de la formation à vos besoins spécifiques, nous vous remercions de contacter notre référent handicap.
Téléphone : 04 28 29 25 33
Mail : contact@evoluformation.com
Type de session :
Notre formation Gérer les conflits se déroule en présentiel ou à distance en inter-entreprises à Lyon ou en intra-entreprise dans vos locaux.
Nos sessions de coaching se déroulent en présentiel ou à distance en intra-entreprise en centre de formation ou en intra-entreprise dans vos locaux.
Pour une formation à distance :
Il s'agit d'une formation synchrone avec le formateur en visio durant tout votre parcours de formation.
Nous utilisons des logiciels de visioconférence tels que Google Meet ou Zoom.
Pour une formation en intra-entreprise sur site :
L'entreprise d'accueil devra mettre à disposition une salle adaptée à la formation ainsi que le matériel nécessaire pour le bon déroulement du stage.
Vous souhaitez une formation en intra-entreprise ou un coaching ?
N'hésitez pas à nous contacter.
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N'hésitez pas à nous en parler.
Ces informations vont nous permettre de vous accompagner au mieux dans votre projet de formation.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Nous serons ravis d'échanger avec vous pour comprendre vos besoins et répondre à vos questions.
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